ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ

На стенде "Уголок психолога" размещен материал, посвященный технике "понимающего слушания":

Два правила общения

 

  1. Лучший собеседник не тот, кто умеет говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

  2. Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Типы слушателей

·    «Оценщик» Постоянно следит о сказанном в зависимости от личных пристрастий.

·   «Толкователь» Для этого типа важнее не «что», а «почему» сказано.

·    «Сердобольный» Излишне сочувствующий, во всем соглашающийся слушатель.

·  «Диагност» Склонный к нравоучениям, раскладывающий все «по полочкам».

· «Фельдфебель» Склонный к диктату, приказам, не слушает, а снисходительно-повелительно выслушивает.

·   «Заяц» Уклоняющийся от беседы слушатель.

· «Понимающий» Слушает и слышит именно то, что говорится, понимают чувства и внутренний мир собеседника.

Нам мешает слушать:

·    Поглощенность собственными мыслями. Не слушаем потому, что обдумываем, как бы поэффективнее продемонстрировать свою эрудицию.

·    Эмоциональная неуравновешенность. Не слушаем потому, что не владеем собой и полностью заняты внутренними эмоциональными «бурями».

·    Уязвленное самолюбие.  Не слушаем потому, что воспринимаем высказывание как покушение на наш авторитет, и сразу готовы защищаться. А лучшая защита – это нападение…

·    Выставление оценок сказанному. Не слушаем потому, что считаем себя умнее остальных и судим со своих личных позиций, ставя оценки.

·    Невнимание к близким.

·    Не владение техникой  «понимающего слушания».

Чтобы  овладеть  техникой «понимающего слушания»,  необходимо следовать нескольким советам:

 1. Поощряйте собеседника

Выражайте интерес, поощряйте речь собеседника. Используйте нейтральные слова не выражающие оценку. Избегайте критики.

Используйте: Ага, Угу, да, я понимаю, и др. 

Поможет также дословный повтор одного-двух слов собеседника.

 2. Прояснение

Помогает прояснить сказанное, уточнить, получить больше информации. Задавайте вопросы. Переформулируйте услыша нное не совсем точно, чтобы говорящий продолжил объяснение.

Когда? Как это случилось? Правильно ли я понял что....? Насколько я понял, это.... Я услышал....

 3. Переспрашивание

Тут нужно показать, что вы слушаете и понимаете суть изложенного. Также вы проверяете собственное понимание. Переспрашивайте по-своему формулируя основные предложения и факты.

Т.е вы бы хотели, чтобы вам больше доверяли. Не так ли?

4. Эмпатия

Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Предоставить человеку возможность услышать о его чувствах со стороны.

Вы, кажется, расстроены этим фактом...?

5. Выражение сопереживание

Признать значимость и выразить уважение к чувствам и переживаниям другого человека. Подчеркиваем важность его чувства собственного достоинства, значимости. Признаем значимость проблем собеседника.

Я ценю ваше стремление разрешить эту проблему...

Я разделяю вашу озабоченность данным вопросом....

6. Подведение итогов

Указать на наличие прогресса в разговоре. Свести воедино основные идеи и факты. Создать основу для дальнейшего обсуждения. Тут необходимо заново сформулировать основные идеи и чувства.

Правильно ли я понял, что...?

В итоге, можно сказать что...

Насколько я понял это..., речь шла о....

Кажется, это была ключевая идея...

Давайте подведем итог....В результате....

Эти советы, скорее всего, покажутся вам знакомыми и простыми.

Основное правило - не пользоваться ими механистично.

Их использование не должно превращаться в напряженное следование правилу "понимающего слушания».

Важно искренне испытывать интерес к собеседнику, видеть его уникальность.  Относиться к нему бережно и с уважением.

Вот тогда все получится!